2009年9月10日至12日，世界經(jīng)濟(jì)論壇第三屆新領(lǐng)軍者年會（達(dá)沃斯夏季年會）在中國大連世界博覽廣場舉行。本屆年會的主題確定為——“夏季達(dá)沃斯”：重振增長。在12日上午舉行的“全球經(jīng)濟(jì)低迷中的成功與生存”論壇上，來自大連萬達(dá)集團(tuán)董事長兼總裁王健林發(fā)表講話，表示經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)要注重進(jìn)行流程再造和創(chuàng)新的營銷。

以下是王健林董事長的發(fā)言實(shí)錄。

王健林：對于危機(jī)，剛才這幾位先生都講了，我的看法是危機(jī)到來的時(shí)候削減成本、降低產(chǎn)能都不是最好的辦法。我可以講一個(gè)我的公司的故事。中國經(jīng)濟(jì)其實(shí)真正出現(xiàn)調(diào)整有兩次，一次是1959年到1962年，一次是1994年到1996年比現(xiàn)在嚴(yán)重得多。中國經(jīng)濟(jì)下降甚至到0還負(fù)，比較嚴(yán)重。我們在1994年遇到很嚴(yán)重的危機(jī)，全國都是。整個(gè)行業(yè)里很多的公司都倒掉了，但我們沒有簡單地說降低營銷費(fèi)用或者是減少產(chǎn)出，我們采取的是什么辦法呢？當(dāng)時(shí)我們在中國提出了很有名的三條承諾，就是三個(gè)辦法。一個(gè)是我承諾我們蓋的房子保證沒有質(zhì)量問題，如果出質(zhì)量問題賠多少錢。第二個(gè)就是說買我們的房子可以隨意地退房。到我們宣布入伙的兩個(gè)月之內(nèi)，你覺得不滿意可以隨便退。等等。反正我們提出了三條意見以后，恰恰這三條新的措施出來以后，大大地刺激了我們的銷售，消費(fèi)者在很低迷的情況下買我們的房子，我們公司的房子賣得很貴。從那以后的第二年，我們就走向了全中國了。現(xiàn)在萬達(dá)已經(jīng)成為了中國房地產(chǎn)行業(yè)最大的一個(gè)公司之一。尤其是在購物中心和酒店方面，我們在全中國是遙遙領(lǐng)先的。所以我的故事使我覺得面對危機(jī)的時(shí)候，作為企業(yè)經(jīng)營者不是簡單地想辦法減少或者是如何如何，而是要進(jìn)行流程的再造，或者是進(jìn)行創(chuàng)新的營銷。這樣會使公司做得更好一些，改變打法。